よくあるご質問
■ご注文方法・お支払い
■配送について
■商品の返品・交換・キャンセル
■その他
■長期不在・受け取り拒否について

■ご注文方法・お支払い
【Q1】注文方法について教えてください。
→こちらの「ご注文方法について」をご参照ください。

【Q2】お支払い方法について
→銀行振込（三井住友銀行）、イーバンク、代金引換、クレジットカードでお支払いができます。※なお、代引きの場合手数料として315円がかかります。※6000円以上で代引手数料無料

【Q3】クレジットカードの利用について
→支払方法は1回・3回・6回・12回が設定できます。ご利用できるカード会社は、VISA / MASTER となります。

【Q4】何を買ったかを知りたいのですが
→ご注文が完了した後で購入明細がメールにて送付されますのでそちらをご参照ください。

【Q5】ポイントって何ですか？いつポイントは付くの？
→当店では商品代金の5%をポイントとして還元しており、1ポイント＝1円として次回のお買い物時からご利用が可能になります。ポイントの付与はこちらで入金が確認されてからになりますので、代引きの場合は届いてから約2週間前後、クレジットの場合は24時間以内、振込の場合は「入金確認メール」をお送りしたと同時にポイントが加算されております。また現在のポイントを確認したい場合は、ログイン後、トップページ中程にある商品メニューの「全商品を見る」をクリックしていただきますと、そのページの一番下から確認することができます。

■配送について
【Q1】どのくらいの時間で商品が到着しますか？
→ご注文内容や時期などにより異なりますが、早ければ翌日、通常は3〜7日のお時間をいただいております。急ぎの場合は連絡欄にその旨をお書き下さい。

【Q2】時間の指定はできますか？
→お客様のご都合に合った配送時間帯がお選びいただけます。

【Q3】配送料金はいくらですか？
→送料630円（税込）が別途かかります。総額5000円以上で送料無料。ご購入の際に明細をご確認ください。

【Q4】別々に買った商品をひとつにまとめられますか？
→（サポート）までご連絡下さい。可能かどうかお調べしてご連絡致します。

【Q5】注文をしたのですが、商品が送られてきません。
→商品の注文より１０日経っても届かないという場合は何らかのトラブルが起こっていると思われますので、お手数ではございますが、至急（サポート）までご連絡下さい。

【Q6】振込したのですが連絡がありません。
→お振り込みの場合は、こちらで入金を確認した際に「ご入金ありがとうございました」というメールにて発送日のご連絡をしております（だいたい昼の12時くらいに確認しております）。お振り込み後24時間経ってもメールが届かない場合は、（サポート）までご連絡下さい。また、お振り込み後すぐにご連絡をいただいた場合はその場で確認させていただきます。

【Q7】何を買ったか箱に書いてありますか？バレたくないんですけど･･･。
→商品はダンボール箱に梱包されて到着致します。伝票・及び箱には商品名等は入っておりませんのでご安心下さいませ。

■商品の返品・交換
【Q1】返品や交換はできますか？
→商品到着より7日以内に当社まで連絡の上ご返送くださいませ。開封後の返品は受け取りできません。不良品・落丁の場合の返送料は当社で負担させて頂きます。お客様の都合による返品の場合は、お客様負担となります。

【Q2】思っていたイメージと実物が違っていたのですが…。
→万が一、商品がお気に召さない場合、商品到着より7日以内に当社まで連絡の上ご返送くださいませ。開封後の返品は受け取りできません。※ご連絡が無い場合には、荷物のお受取が出来ません。必ずご連絡の上ご返送ください。送料はお客様負担となります。

【Q3】不良品について。
→全ての商品は入念に検品の上、発送しておりますが、万一、不良・破損等の不備があった場合につきましては、恐れ入りますが商品到着後7日以内にご連絡の上、着払いにて商品をご返送下さい。到着後、検品の上、代替商品を発送致します。※ご連絡が無い場合には、荷物のお受取が出来ません。必ずご連絡の上ご返送ください。送料は当社負担とさせていただきます。

【Q4】ご注文後のキャンセルについて
→必ず（メール）またはお電話（03-6273-1324）で「キャンセルお願いします」とご連絡下さい(月〜金曜日10時〜20時受付）。メールでのキャンセル連絡の場合は、弊社からの｢キャンセル受領メール｣到着をもちまして、お客様のキャンセル手続き完了とさせていただきますので、｢キャンセル受領メール｣が届かない場合は再度ご連絡下さい。※受付時間外にメールでいただいたキャンセル分につきましては翌日返信させていただきますので、翌日昼を過ぎても｢キャンセル受領メール｣が届かない場合は再度お送り下さい。電話は月〜金曜日10時〜20時に掛けて下さい。

キャンセルされる方はできるだけ早くご連絡下さい。発送手続き完了後のキャンセルは基本受け付けておりませんが、往復分の送料と代引手数料（代引の場合）がお支払い頂ける方のみお受け致します。

■その他
【Q1】パスワードが分からないのですが？
→ログイン画面「パスワードを忘れた方」から再発行を行ってください。

【Q2】確認メールが届かないのですが…。
→ドメイン指定、アドレス変更がされていないか確認お願いいたします。ドメイン指定の場合は、

のドメイン追加をお願いいたします。

設定画面
⇒docomo
⇒au

⇒メールアドレス変更の場合

長期不在･受取拒否について

ご不在の場合は 『ご不在連絡票』が投函されます。そこに書かれております『保管期限（発送日より7日間）』までに必ず宅配業者へご連絡いただき再配達等をご依頼ください。万一、期限内に宅配業者へご連絡されず、なおかつ荷物のお受取をされない場合は、大変不本意ではございますが、発送･返送に掛かります送料と手数料(商品代金の20%)を請求させていただき､ 今後一切のお取引をお断りさせていただきます｡ご注意下さい｡※受け取らなかった場合でも送料・代引き手数料が発生してしまうためです。

また宅配会社･通信販売協会にブラックリスト者として報告･計上させて頂き､その後の通常のお荷物の受け取り･ お買い物ができなくなる場合がございますので､ご注意下さい｡

●長期不在･受取拒否等でお荷物が戻りました場合に発生する送料･手数料に関しまして､ご連絡申し上げた期限内に お振込を確認できない場合は法的手段にて対処させて頂きます｡ 東京都内･弊社近郊都市の場合､直接集金させて頂く場合もございます｡ またご連絡が取れない場合にも同様の処置とさせて頂きますので､ご注意下さい｡

●長期不在や金銭面等により商品の受け取りが困難な場合､商品の購入意志がない場合はお買い物をお勧めできません｡ 計画的なご利用をお願い申し上げます｡

●お客様の中には平気で悪質なキャンセルをなさる方がいらっしゃいますが、注文され、発送をしてからのお客様都合によるキャンセルは立派な犯罪です。ご考慮いただけますようお願いいたします。ご注文者が未成年者の場合は親御様にご請求させていただきます。

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